سياسة الإرجاع والاستبدال
الإرجاع:
- يمكن للعميل إرجاع المنتجات المشتراة خلال فترة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع كافة العبوات الأصلية والملصقات.
- يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتجات، حسب القيمة الاجمالية من للشحن باستثناء الحالات التي يكون السبب في الإرجاع هو خطأ من جانب المتجر.
الاستبدال:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في حال تلقى منتج معيب أو غير مطابق للوصف.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن لإعادة المنتج العيب إليه وتوفير المنتج الجديد بدون تكلفة إضافية للعميل.
الشحن:
- يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على وزن الطلب، حيث يكون الشحن مجانياً للطلبات التي تزيد عن 20 كيلوغرام.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال بلوغ وزن الطلب أكثر من 20 كيلوغرام، بمعدل زيادة 2 ريال لكل كيلوغرام زائد.
إجراءات الإرجاع والاستبدال:
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- سيتم فحص المنتج المُراد إرجاعه أو استبداله بمجرد استلامه من قبل المتجر.
- سيتم استرداد قيمة المنتج المُرتجع بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في البداية خلال مدة تقدر من 2 - 14 يوم عمل .
استثناءات:
- لا يمكن إرجاع المنتجات المخصصة بمواصفات محددة من قبل العميل أو المنتجات التي تعرضت لتلف نتيجة سوء الاستخدام.
إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تأكيده من قبل المتجر أو دخوله مرحلة التنفيذ لأي سبب كان ويتم ذلك عن طريق التواصل مع الدعم الفني للمتجر.
- ويحق للمتجر إلغاء الطلب لأي سبب كان على أن يتم إخطار العميل بذلك كتابةً عن طريق البريد الإلكتروني أو برسالة قصيرة على الهاتف .
تحتفظ إدارة المتجر بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح بمراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال بشكل دوري من قبل العملاء للحصول على أحدث التحديثات .